26일차[서비스 기획 숙련 과제]

오늘 공부한 내용: 데이터로 페르소나를 고르고, 전환 개선 가설까지 세워보기

오늘은 이커머스 데이터셋을 바탕으로 장바구니 전환율을 높이기 위한 PM 기획 연습을 했다.

단순히 “누가 많이 담았는지”만 보는 게 아니라,
먼저 4가지 페르소나(A 고가 비교 / B 저가 빠른 구매 / C 외부검색 신규 / D 광고 유입 비교)를 나누고
각 그룹의 체류시간, 리뷰 클릭률, 할인 노출률, 장바구니 전환율을 비교했다.

그 과정에서 가장 인상적이었던 건
고가 상품 유저(A)가 평균 체류시간이 가장 길고 리뷰 클릭률도 압도적으로 높았다는 점이다.
같은 장바구니 전환율이라도 저가 유저(B)는 할인에 바로 반응했고,
고가 유저는 오래 탐색하면서 리뷰를 통해 신뢰를 확보한 뒤 담는다는 행동 메커니즘 차이가 확실히 보였다.

특히 A 페르소나를 심층 분석하면서
리뷰 클릭 여부에 따라 장바구니 전환율이 4배 이상 차이 나는 걸 보고
고가 상품에서는 단순 할인보다 품질 신뢰와 실패 리스크를 줄여주는 UX가 핵심이라는 인사이트를 얻었다.

 

근데! 갑자기 페르소나 A에 대한 매력도가 떨어졌다... 

예시를 A로 들어주셨는데.. 이미 답이 나와있는 느낌이라 

틀어서 B를 분석해서 기획서를 작성해 보려 한다.

 

오늘 크게 또 느낀 것은 생각보다 래퍼런스나 관련 찾는 게 어렵다.

내일은 이 부분에 좀 더 집중해보려고 한다.