10일차[TIL 작성 제대로..]

*AI란?

비선형 상황(문제)을 처리하기 위한 능동적인 능동 소프트웨어

---

우선.. 그동안 TIL을 너무 일기 형식으로 느낀 점만을 적었는데, 오늘 이전 기수 선배님들의 조언을 들으니 최대한 많은 걸 기록하고 남겨야겠다는 생각이 들었다. 살면서 이렇게 하루 정리를 해 본 적이 없는 것 같은데, 이번 기회를 통해서 습관을 들이면 좋을 것 같다.

그동안 밀린 내용들은 팀 활동을 하면서 내가 조사하면서 정리했던 내용들을 추가해서 보완하도록 하겠다요!

---

오늘 5일간 준비한 PM 직무에 대한 발표, 튜터님들의 코멘트, 그리고 이전 기수 선배님들의 특강까지 정말 알찬 하루를 보냈다.

우리 팀은 PPT 제작 과정에서 깔끔하고 정확한 전달력을 위해 많은 내용을 덜어냈었는데, 조금 더 넣어도 됐었나 하는 생각이 들었다.

다른 팀들의 발표를 보니 오랫동안 깊은 고민했을 시간들이 보였다. 

 

PM은 깊고 오랜 고민을 할수록 매력이 돋보이는 직무인 것 같다.

우리 팀은 B2C의 관점에서 헬스케어와 서비스들을 분석했지만, B2C와 B2B의 모두의 입장에서 생각해 볼 수 있는 시간이 되었다.

당연히 비즈니스 관점과 사용자 관점 모두를 챙길 수 있으면 좋겠지만, 그건 현실적으로 불가능하다.

이에 대해서 우리 팀원 중 한 명이 튜터님께 좋은 질문을 해 주었고 우린 어느 정도 궁금증을 해결할 수 있었다.

---

사용자 경험 개선과 비즈니스 수익성이 충돌할 때 우선순위를 어떻게 정하나요?

• 시니어 PM들은 10년 이상의 경험으로 프레임워크 없이 의사결정을 하지만, 주니어는 프레임워크 활용이 필요함
• 우선순위 설정 프레임워크: 개발 리소스, 임팩트, 사용자 가치 등을 점수화하여 객관적으로 판단
• 비즈니스 목표와 사용자 경험 사이의 균형은 현재 매출 목표의 중요도를 고려하여 회사가 결정

---

---

5일간 조사하고 정리한 내용들 기록 & 새롭게 배운 내용

 

B. 닥터나우 브런치 글

• PM의 핵심 목표, PM의 역할은즉 단순 기능 기획이 아니라
  • 서비스 성장 전략
  • 핵심 지표 관리
  • 시장 적합성 확보까지 담당.
• 사용자 유입 → 고객 가치 창출 → 서비스 성장 → PMF(Product-Market Fit) 달성이다.
• PM이 설정해야 하는 핵심 목표 (OKRs)
  • AI 기반 스마트 헬스케어 플랫폼 구축
  • 보험사 협력 기반 비즈니스 모델 구축
  • 해외 진출 및 서비스 확장
  Key Result
  • 앱 누적 다운로드 1000만
  • 보험사와 협력 모델 구축
  • 약 배달 서비스 전국 확대
  ➡️ PM은 성장 목표와 실행 지표를 동시에 설계한다.
• Objective
• PM이 관리해야 하는 핵심 KPIKPI 의미 

  누적 진료 횟수	서비스 핵심 행동 지표
  CVR	유입 → 첫 진료 전환율
  Retention	재방문율
  CAC	고객 획득 비용
  CLV	고객 생애 가치

  특히 첫 진료 경험이 재방문을 결정하는 핵심 지표로 분석된다.
• 닥터나우에서 중요한 성장 지표는 다음과 같다.
• PM이 설계하는 서비스 구조1️⃣ 진료3️⃣ 조제이 과정은 아래 4개 시스템이 연동된다.
  • 환자용 앱
  • 병원용 시스템
  • 약사용 앱
  • 배송 서버
  ➡️ PM은 이 전체 흐름을 하나의 UX로 설계해야 한다.
• 4️⃣ 유통(약 배송)
• 2️⃣ 처방
• 닥터나우 서비스는 다음 4단계 프로세스로 구성된다.
• PM이 고려해야 하는 이해관계자주요 이해관계자
  • 환자(사용자)
  • 의사
  • 약사
  • 보험사
  • 정부/규제기관
  특히 약사회와의 갈등, 규제 문제가 서비스 운영의 핵심 리스크다.
• ➡️ PM은 기술 문제보다 정책·이해관계 조율 능력도 중요하다.
• 헬스케어 플랫폼은 이해관계자가 매우 많다.
• PM 관점 서비스 개선 아이디어(글에서 제안한 개선 방향)직장인도 쉽게 진료 받을 수 있는 편리한 예약 UX 설계공공데이터(약국 분포 등)를 활용해예
  • 수도권 → 특정 환자 타겟 서비스
  • 의료 인프라 부족 지역 → 약 배송 강화
• 지역별 맞춤 서비스 전략 수립
• ② 데이터 기반 서비스 전략
• ① 예약 시스템 개선
• PM이 해결해야 할 핵심 문제1️⃣ 규제 리스크 (원격진료 법적 문제)3️⃣ 수익 모델 부재➡️ PM의 역할은 이 문제를 해결하며 시장 적합성(PMF)을 찾는 것이다.
• 4️⃣ 의료 단체와 갈등
• 2️⃣ 공급 부족 (병원·약국 제휴 부족)
• 닥터나우 서비스의 주요 과제
• 핵심 한 줄 요약 (PM 관점)
• 닥터나우 PM은 비대면 진료 플랫폼의 사용자 경험과 서비스 구조를 설계하고, 핵심 성장 지표(KPI)를 관리하며, 규제·의료 이해관계자를 조율해 PMF를 달성하는 역할을 수행한다.

 

• 다른 도메인의 PM과의 차이점

1. 규제와 정책 영향: 의료 규제의 영향을 많이 받음
2. 복잡한 이해관계의 조율 필요: 일반 서비스보다 이해관계자가 훨씬 많음
3. 데이터 민감도: 개인 건강 정보이기 때문에 민감도가 높음
4. 신뢰 중심의 서비스 설계 방식
5. ㄴ신뢰성, 안정성, 정확성

---

• [CJM(Customer Journey Map) 핵심 구성 요소] *CJM은 통상적으로 가로축(시간)과 세로축(행동 분석 요소를 포함한 행)으로 구성 

• 페르소나 (Persona): 목표 고객의 가상 프로필(행동 패턴, 목표 포함).

• 단계 (Stages): 고객이 제품/서비스를 경험하는 시간 순서 (예: 인지 -> 고려 -> 구매 -> 사용 -> 충성).

• 접점 (Touchpoints): 고객이 브랜드와 만나는 채널 (예: 웹사이트, SNS, 오프라인 매장, 고객센터).

• 행동 (Actions): 각 단계에서 고객이 실제로 하는 행동.

• 생각과 감정 (Thoughts & Emotions): 각 단계에서 느끼는 감정 (긍정/부정) 및 생각.

• 문제점 (Pain Points): 고객이 불편을 겪거나 이탈하는 지점.

• 기회 (Opportunities): 문제를 해결하거나 경험을 개선할 수 있는 아이디어. —————————————————————————————————————————

[CJM 작성 5단계 프로세스] 1. 목표 및 페르소나 설정: 분석할 구체적 목표와 가상 고객 프로필 정의.

2. 여정 단계 설정: 서비스 이용 흐름에 맞춰 단계(Journey Stage) 정의.

3. 고객 접점 및 행동 나열: 고객이 각 단계에서 하는 행동과 접촉하는 채널 매핑.

4. 감정 및 문제점 매핑: 고객의 감정 곡선을 그리고 페인 포인트 도출.

5. 개선 기회 도출: 데이터에 근거하여 서비스 개선 및 최적화 전략 수립

---

🏃‍♂️ [PM 분석] 런데이, '달리기 습관'을 만드는 서비스의 3가지 숙제

런데이는 '초보자도 30분 달릴 수 있게 만든다'는 강력한 보이스 코칭으로 사랑받고 있습니다. 하지만 더 큰 성장을 위해 PM의 관점에서 해결해야 할 3가지 핵심 문제와 전략을 정리했습니다.

1. 초기 진입 장벽: "첫 화면이 너무 복잡해요"

• 문제: 기능 과부하로 인해 신규 사용자가 '러닝 시작' 버튼을 찾기까지 너무 많은 인지 에너지를 소모함.
• PM의 솔루션: * 온보딩 커스터마이징: 입문자에게는 '오늘의 추천 플랜'만 강조하고 복잡한 커뮤니티 기능은 숨김 처리.
  • 가이드 레이어: "이 버튼만 누르면 바로 시작해요!"와 같은 직관적인 튜토리얼 제공.
  • 퀵 스타트 위젯: 앱 진입 없이 홈 화면에서 즉시 달리기를 시작하여 실행 단계를 최소화.

2. 기술적 신뢰도: "GPS 오차가 내 노력을 깎아먹어요"

• 문제: 실제 거리와 기록된 거리의 불일치는 서비스의 핵심 가치인 '데이터 신뢰성'을 파괴하고 이탈의 직접적인 원인이 됨.
• PM의 솔루션:
  • 센서 퓨전(Sensor Fusion): GPS가 튀는 구간에서 가속도 센서와 걸음 수 데이터를 융합해 기록을 자동 보정.
  • 수동 보정 기능: 오차가 크게 발생한 경우, 사용자가 지도를 기반으로 도착점을 수정하여 '소중한 기록'을 보호할 수 있는 기회 제공.

3. 경험의 단조로움: "코칭 멘트가 늘 똑같아서 지루해요"

• 문제: 정해진 스크립트 기반의 코칭은 사용자의 실시간 컨디션이나 성취도를 반영하지 못해 '초개인화' 경험이 부족함.
• PM의 솔루션:
  • AI TTS 도입: "예진 님, 어제보다 페이스가 10초나 빨라요!"처럼 실시간 데이터와 이름을 조합한 생생한 코칭.
  • 상황 대응형 멘트: 오버페이스 시 "조금 늦춰볼까요?", 지칠 때 "거의 다 왔어요!" 등 실시간 페이스 변화에 따른 가변적 스크립트 송출.

---

💡 PM의 인사이트 (Summary)

런데이의 핵심은 **'신뢰'**와 **'동기부여'**입니다. GPS 정확도로 기록의 신뢰를 높이고, 초개인화된 AI 코칭으로 감성적 동기부여를 완성할 때, 런데이는 단순한 기록 앱을 넘어 진정한 **'러닝 파트너'**로 진화할 수 있습니다.

---

🏥 [PM 분석] 닥터나우, 비대면 진료의 '신뢰'와 '보안'을 완성하는 3가지 전략

비대면 진료는 단순한 연결을 넘어 **'대면 진료만큼의 정확도'**와 **'개인정보에 대한 안심'**을 줄 수 있어야 합니다. PM의 시각에서 닥터나우의 서비스 고도화 방향을 제안합니다.

1. 개인 의료 데이터의 표준화: "나보다 나를 더 잘 아는 앱"

• 문제: 진료 시마다 반복되는 병력 설명으로 인한 피로도와 정보 누락에 따른 오진 위험.
• PM의 솔루션:
  • OCR 기반 자동 입력: 처방전/진단서 촬영만으로 알레르기 및 과거 수술 이력을 자동 추출하여 프로필화.
  • My Health Data 연동: 정부 API를 활용해 최근 10년치 투약 이력을 불러와 진료 정확도 극대화.
  • 의사용 대시보드: 의사 화면 상단에 '필수 주의 정보(특이 알레르기 등)'를 Red Flag로 시각화.

2. 진료 연결의 투명성: "모르는 번호가 아닌 '선생님'의 전화"

• 문제: 발신번호 노출에 따른 개인정보 불안감과 스팸 오인으로 인한 진료 노쇼(No-Show) 발생.
• PM의 솔루션:
  • 안심번호(0507) & VoIP: 일회성 안심번호를 부여하거나 앱 내 자체 통화 기능을 도입하여 번호 유출 원천 차단.
  • 발신자 정보 표시 연동: 전화 수신 시 "닥터나우 진료 전화입니다"라는 가이드를 화면에 노출하여 수신율 제고.

3. 고령층 접근성 강화: "기술이 장벽이 되지 않도록"

• 문제: 고정된 레이아웃과 작은 글씨로 인해 의료 서비스 주 수요층인 고령층의 이탈 발생.
• PM의 솔루션:
  • 다이내믹 타이포그래피: OS 설정에 따라 레이아웃이 유동적으로 변하는 가변형 UI 설계로 가독성 확보.
  • 보이스 어시스턴트: 텍스트 입력이 어려운 유저를 위해 음성으로 증상을 접수하고 안내받는 인터랙션 도입.

---

💡 PM의 인사이트 (Summary)

비대면 진료 플랫폼의 성패는 **'사용자가 얼마나 안심하고 자신의 데이터를 맡길 수 있는가'**에 달려 있습니다. 닥터나우는 개인 의료 이력의 체계적 관리와 보안 강화를 통해 서비스의 전문성을 확보하고, 디지털 소외 계층까지 포용하는 UI 전략으로 시장 점유율을 공고히 해야 합니다.

 

---

최종 프로젝트 완성본

📊 헬스케어 PM 직무 스터디 발표 자료 (슬라이드 구성안)

Slide 1. 타이틀

• Headline: 헬스케어 PM의 역할과 서비스 개선 전략
• Content: 비대면 진료와 러닝 앱을 중심으로 본 헬스케어 도메인의 이해
• Sub-text: 집 4조 (김지훈, 노찬영, 박예진, 심채영, 이다나)

---

Slide 2. PM의 정의: 교차점에 선 전략가

• Headline: PM은 비전과 전략을 세우고 제품의 성공을 책임지는 사람
• Key Components:
  
  • Business: 비즈니스 임팩트 및 전략 수립
  • Technology: 개발 구현 가능성 검토 및 조율
  • UX: 사용자 페인포인트 발굴 및 해결
• Insight: 데이터 기반 의사결정과 가설 수립을 통해 목표를 달성합니다.

---

Slide 3. 헬스케어 도메인 PM의 특수성

• Headline: '빠른 실패'보다 '안전한 성공'이 우선되는 영역
• Core Pillars:
  
  • 규제와 정책: 의료법 및 비대면 진료 가이드라인의 보수적 준수
    
     
  • 데이터 보안: 민감 의료 데이터 보호를 위한 엄격한 보안 프로토콜
    
     
  • 이해관계자: 의료진, 약사, 정부 기관과의 긴밀한 소통 필요
• Responsibility: 생명과 직결된 서비스로서의 높은 윤리 의식이 요구됩니다.

---

Slide 4. [Case 1] 닥터나우: 사용자 여정 분석

• Headline: 증상 인지부터 약 수령까지의 Seamless한 경험 설계
• User Journey:
  
  1. 접속: 증상 인지 및 서비스 진입
     
      
  2. 접수: 진료 과목 선택 및 증상 입력
     
      
  3. 진료: 의료진과의 음성/화상 진료 진행
     
      
  4. 처방: 희망 약국으로 처방전 전송
     
      
  5. 완료: 제휴 배송 또는 방문 수령

---

Slide 5. 닥터나우: 페르소나별 페인포인트 및 솔루션

• Headline: 사용자 신뢰와 접근성을 높이는 제품 고도화
• Problems / Solutions:
  
  • 만성질환 환자: 반복되는 설명 / 맞춤형 사전 문진 UI로 기저질환/알레르기 단계별 체크
  • 개인정보에 민감한 주부: 보안 불안감 / 050 양방향 안심번호 및 진료 전용 팝업 알림 구축
  • 고령자: 디지털 격차 / 시니어 친화적 직관적 UI 및 시스템 설정 연동 글자 크기 최적화

---

Slide 6. [Case 2] 런데이: 사용자 여정 분석

• Headline: 입문에서 성취 공유까지, 달리기 습관화의 과정
• User Journey:
  
  • 입문/선택: 수준별 맞춤형 플랜 선택 (지인 추천/SNS 유입)
  • 체험: 오디오 코치와 실시간 교감하며 러닝
  • 성과: 데이터 시각화를 통한 성취감 확인 및 커뮤니티 공유

---

Slide 7. 런데이: 페르소나별 페인포인트 및 솔루션

• Headline: 기술 고도화를 통한 사용자 이탈 방지 전략
• Problems / Solutions:
  
  • 입문자: 복잡한 홈 UI와 온보딩 부재 개선 / 직관적 메인 UI 개편
  • 중고급 러너: 단조로운 음성 가이드와 GPS 불안정성 / AI 다이나믹 코칭(TTS) 및 웨어러블 API 안정화

---

Slide 8. 결론: 헬스케어 PM의 본질

• Headline: 기술을 넘어 '사용자의 신뢰'를 설계하는 사람
• Conclusion: 단순한 기능 구현이 아닌, 생명에 대한 책임감을 바탕으로 지속 가능한 헬스케어 생태계를 구축하는 것이 PM의 숙명입니다.

---

참고하면 좋을 AI툴 모음집

1. 스티치 / AI 디자인 툴(피그마로 연계 가능)

https://stitch.withgoogle.com/

Stitch - Design with AI

 

2. 젠스파크 / AI ppt 제작

https://www.genspark.ai/

Genspark(젠스파크) - 누구나 쉽게 쓰는 올인원 AI 워크스페이스

 

3. 클루드 / 생성형 인공지능 LLM(현업에서 사용)

https://claude.ai/new

Claude

---

[SQL 공부 사이트] _추천해주신 팀원 복 받으세요

• w3shools : 기초 다지기 좋아요
• 프로그래머스 : MySQL로 필터링해서 보세요

틈틈이..해보자..코딩 어지러워..