48일차[아티클카타]

1. 아티클 정보

https://yozm.wishket.com/magazine/detail/2580/

• 제목 : ‘불확실성’의 시대, PM의 역할과 마인드셋
• 작성자(저자) : 수완

2. 핵심 내용 요약

• 이 아티클의 주요 메시지 :
  • PM의 일은 고객으로부터 학습하여 불확실성을 타개하는 것이다.
• 핵심 키워드 : 불확실성, 고객, 역할, 마인드셋

3. 흥미로운 점/새롭게 알게 된 점

• 읽으면서 가장 흥미로웠던 부분 :
  • 리뷰 없는 상품의 구매 전환율에 대해 언급한 부분: 장바구니 전화율 개선 과제가 생각났음. 나도 고객이지만 정량적 데이터만으로 고객의 마음을 알기가 어려웠음. 답은 고객의 목소리를 듣는 것!
  • PM은 ‘문제정의-문제탐구-해결방안탐구’ 과정을 지날 때마다, 최대한 자신의 편견과 의견을 제거하고 고객으로부터 힌트를 발견해야 한다. : 그동안 이 과정에서 난 편견과 의견을 제거했었는지 다시 생각해보게 됨
• 이전에는 알지 못했거나 새롭게 배운 내용 :
  • PM이 갖춰야 할 3가지 마인드셋
    • 회복탄력성: 가설 검증은 '답 찾기'가 아닌 '고객 이해의 과정'. 하나의 실패에 일희일비하지 않기
    • 학습력: 성공/실패 모두에서 원인을 질문하고, 고객·시장·서비스 이해도를 누적
    • 실행력: 긴 호흡으로 끈질기게 고객 문제 해결을 추진

4. 나의 한 문장 요약

• 이 아티클을 한 문장으로 요약하면?
  • PM은 자신의 추론과 편견을 내려놓고, 고객의 목소리로부터 답을 찾는 마인드셋을 가져야 한다.